Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Bestellung
wie hoch sind die versandkosten?
wenn sie eine bestellung bei bundesliga shop aufgeben, fallen keine versandkosten an. gültig für deutschland, frankreich, italien, belgien, niederlande, schweden, dänemark und die schweiz.
ist expressversand verfügbar?
derzeit bieten wir nur den standardversand für unsere produkte an.
welche zahlungsmethoden akzeptieren sie?
wir akzeptieren paypal und stripe.
fragen zum bestellstatus und zur lieferung
wie kann ich mein paket verfolgen?
die sendungsverfolgung finden sie in ihrer bestellbestätigung oder in der versandbenachrichtigung per e-mail. wenn ihre bestellung mehrere artikel enthält, können die lieferzeiten und sendungsverfolgungen je nach produkt variieren.
was soll ich tun, wenn meine sendungsverfolgung nicht funktioniert?
es kann 3–5 werktage dauern, bis die sendungsverfolgung im system des versandunternehmens erscheint. je nach gewählter versandart stehen die tracking-informationen möglicherweise nicht sofort zur verfügung. seien sie jedoch versichert, dass ihr paket weiterhin wie vorgesehen zugestellt wird.
bitte kontaktieren sie unseren kundenservice, wenn ihre bestellung nach 30 werktagen nicht eingetroffen ist.
was tun, wenn ein paket fehlt?
die meisten sendungen werden pünktlich geliefert. es kommt jedoch selten vor, dass der status „zugestellt“ angezeigt wird, obwohl das paket noch nicht auffindbar ist. in diesem fall:
- überprüfen sie den angegebenen lieferort – zum beispiel briefkasten oder einen sicheren ablageort
- kontrollieren sie ihre bestellbestätigung auf den tracking-status
- nutzen sie den link in der e-mail zur sendungsverfolgung, um den lokalen versanddienstleister zu kontaktieren
- wenden sie sich an den lokalen zusteller für weitere informationen
- kontaktieren sie unseren kundenservice, wenn das paket weiterhin unauffindbar ist
wie lange dauert eine rückerstattung oder ein ersatz?
sobald wir ihre rückerstattungs- oder ersatzanfrage per e-mail bestätigt haben:
- bearbeiten wir diese innerhalb von 7 werktagen
- die sendungsverfolgung für den ersatzartikel wird in der regel innerhalb von 7–10 werktagen bereitgestellt
- rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 werktagen, abhängig von ihrem zahlungsanbieter
was soll ich tun, wenn mir eine unbekannte abbuchung auffällt?
bitte gehen sie wie folgt vor:
- prüfen sie ihre bestellbestätigung auf details
- fragen sie familienmitglieder oder freunde, ob sie in ihrem namen bestellt haben
- kontaktieren sie ihre bank für weitere informationen
- wenden sie sich an unseren kundenservice für schnelle hilfe
bestellung ändern oder anpassen
wie kann ich meine bestellung ändern oder stornieren?
bestellungen können innerhalb von 24 stunden nach aufgabe geändert werden, indem sie uns über das kontaktformular kontaktieren. danach wird ihre bestellung produziert und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
gibt es stornierungsgebühren?
wenn ihre bestellung stornierbar ist, fallen keine stornierungsgebühren an.
wie kann ich artikel umtauschen?
zurzeit bieten wir keine umtauschoptionen an. wenn sie nach erhalt ihrer bestellung ein problem feststellen, kontaktieren sie uns bitte innerhalb von 14 tagen. unser kundenservice hilft ihnen gerne mit einem ersatz oder einer rückerstattung weiter.
zahlung
wann wird meine karte belastet?
sobald ihre bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
warum wurde meine zahlung abgelehnt?
aus sicherheits- und datenschutzgründen kann ihre bank uns den grund nicht mitteilen. bitte wenden sie sich direkt an ihre bank oder probieren sie eine andere zahlungsmethode. wenn das problem weiterhin besteht, kontaktieren sie bitte unseren kundenservice.
sonstiges
was soll ich tun, wenn ich etwas verdächtiges in bezug auf meinen kauf bemerke?
wir nehmen betrugsversuche, phishing oder identitätsdiebstahl sehr ernst. wenn sie verdächtige e-mails erhalten, wenden sie sich bitte sofort an unseren kundenservice.
wie sicher sind meine persönlichen daten?
wir halten uns an höchste sicherheitsstandards, um ihre persönlichen daten zu schützen. alle informationen werden über eine ssl-verschlüsselte verbindung übertragen und nicht auf unseren servern gespeichert.
wie funktioniert die qualitätskontrolle?
wir arbeiten mit führenden herstellern zusammen, die sicherstellen, dass jedes paket streng geprüft wird, bevor es versendet wird.
unsere qa-spezialisten bewerten jedes produkt anhand spezifischer kriterien mit einer punktzahl von 1 bis 5. produkte, die unter 80 punkte erreichen, werden nicht versendet.